1. ИСТОРИЯ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ

• Основание компании: Компания «Термолайф» основана 5 августа 2010 года. К 2026 году — 16 лет успешной работы на рынке строительных материалов.
• Путь к лидерству строился поэтапно:
  • Старт и первые победы: С первых лет работы закрепились в числе лидеров розничного рынка в сегменте теплоизоляции.
  • Развитие оптовых продаж: В 2014 году открыли оптовое направление. Уже к 2016 году уверенно лидировали не только в теплоизоляции, но и в сегменте листовых материалов.
  • Собственная инфраструктура: В 2022 году реализовали важный стратегический шаг — запустили собственную торговую площадку на въезде в Старое Михайловское (5 км от Ижевска).

2. ИНФРАСТРУКТУРА И ГЕОГРАФИЯ

• Собственный складской комплекс в Ижевске:
  • Более 3 000 м² закрытых площадей.
  • Более 5 000 м² открытых складских зон.
  • Торговая площадка на въезде в Старое Михайловское — стратегическое расположение для удобства оптовых и розничных клиентов.
• География деятельности: Республика Удмуртия, город Ижевск и ключевые районы республики. Охват — региональный рынок с возможностью партнёрства с крупными застройщиками.

3. АССОРТИМЕНТ И ПАРТНЁРСТВО

• Что мы предлагаем сегодня: «Термолайф» остаётся одним из ключевых игроков оптового и розничного рынков. Ассортимент охватывает:
  • утеплители;
  • сухие строительные смеси;
  • материалы для внутренней отделки;
  • листовые материалы, сайдинг;
  • наплавляемая кровля;
  • материалы для штукатурных фасадов.
• Партнёрство с лидерами строительной отрасли: гордимся сотрудничеством с крупными застройщиками республики, в том числе «Комос» и «Аспэк».

4. ЗНАКОВЫЕ ПРОЕКТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

• Участие в знаковых проектах региона:
  • Ледовый Дворец «Ижсталь»;
  • Аэропорт;
  • ЧМЗ (г. Глазов);
  • Множество жилых комплексов.
• Статус на рынке: уверенное лидерство в теплоизоляции, листовых материалах, широкая экспертиза в сегменте строительных материалов для жилой и коммерческой недвижимости.

5. ЦЕЛИ И МИССИЯ

• Наша цель: стать безусловным лидером рынка Республики, выйдя за рамки статуса одного из лидеров.
• Наша миссия: создавать для партнёров максимально удобный и доступный сервис покупки строительных материалов.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР / УЧРЕДИТЕЛЬ

• Назаров Владимир Анатольевич — стратегическое управление и контроль.

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

• 1. Отдел продаж
  • Руководитель отдела продаж
  • Сотрудники отдела продаж
• 2. Бухгалтерия
  • Главный бухгалтер
  • Сотрудники бухгалтерии
• 3. Отдел снабжения
  • Руководитель отдела снабжения (Снабжение)
• 4. Склад и логистика
  • Руководитель склада и логистики
  • Грузчики
  • Оператор
  • Ревизор

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

• Верхний уровень: Назаров В. А. — стратегическое управление и контроль.
• Средний уровень: руководители направлений (продаж, бухгалтерии, снабжения, склада) — оперативное управление своими подразделениями.
• Нижний уровень: исполнители в отделах — выполнение конкретных рабочих задач.

ПОЛНЫЙ ЦИКЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Собственная розничная сеть и мощная оптовая база.
• Собственный автопарк, гарантирующий своевременные поставки.
• Эксклюзивные контракты с ведущими производителями отрасли.

ПРОДУКЦИЯ ПРИЗНАННЫХ БРЕНДОВ

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ НАС

• Широкий выбор. У нас есть всё необходимое для строительства — от утеплителей и листовых материалов до сухих смесей.
• Гарантия качества. Мы работаем только с проверенными поставщиками, контролируя качество на каждом этапе.
• Удобство. Можно лично осмотреть товар в наших магазинах или оформить оптовый заказ с оперативной доставкой.

1. МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

2. СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ

• Доброжелательность и вежливость. Всегда приветствуйте клиентов с улыбкой, будьте вежливы и тактичны.
• Внимательность. Внимательно слушайте клиента, задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше разобраться в его потребностях и выявить проблему.
• Компетентность. Знайте ассортимент, характеристики товаров и их применение. Будьте готовы дать профессиональный совет, чтобы заслужить доверие клиента.
• Оперативность. Быстро реагируйте на запросы клиентов и коллег, не заставляйте ждать.
• Аккуратность. Поддерживайте чистоту и порядок на рабочем месте, в торговом зале и на складе.
• Соблюдение дресс‑кода. Носите деловую одежду, следите за внешним видом.

3. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Ключевой подход: решение проблемы клиента, а не просто закрытие сделки.

• Выявление потребности. Не продавайте товар, а помогайте найти решение.
• Консультация. Подробно рассказывайте о товарах, их преимуществах и особенностях. Предлагайте альтернативы, если нужного товара нет в наличии, но сохраняйте реалистичность в ожиданиях.
• Решение проблем. Если возникла проблема (брак, ошибка в заказе и т. д.), оперативно решайте её, предлагая варианты решения вопроса.
• Прощание. Провожайте клиента с благодарностью: «Спасибо, что выбрали нас! Будем рады видеть вас снова!».
• Обратная связь. Предлагайте клиентам оставить отзыв о работе магазина и ваших услугах.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВНУТРИ КОЛЛЕКТИВА

• Взаимопомощь. Помогайте коллегам, делитесь опытом и знаниями.
• Открытость. Будьте открыты к обратной связи, конструктивно воспринимайте критику.
• Уважение. Уважайте мнение коллег, избегайте конфликтов и оскорблений.
• Совместные мероприятия. Участвуйте в корпоративных событиях, тренингах и командообразующих активностях.

5. РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ

• Регулярные тренинги. Посещайте обучающие семинары по ассортименту, продажам и технике безопасности.
• Изучение новинок. Следите за новинками на рынке строительных материалов и инструментов.
• Наставничество. Опытные сотрудники помогают новичкам адаптироваться и освоить рабочие процессы.
• Карьерный рост. Компания поощряет инициативу и предоставляет возможности для повышения квалификации и продвижения по службе.

6. МОТИВАЦИЯ И ПООЩРЕНИЕ

• Премии за высокие результаты. Бонусы за выполнение плана продаж и положительные отзывы клиентов.
• Корпоративные мероприятия. Праздники, спортивные соревнования, выезды на природу для укрепления командного духа.

7. БЕЗОПАСНОСТЬ И СОБЛЮДЕНИЕ НОРМ

• Техника безопасности. Строго соблюдайте правила работы с инструментами и оборудованием.
• Охрана труда. Используйте средства индивидуальной защиты при необходимости.
• Пожарная безопасность. Знайте расположение огнетушителей и план эвакуации.
• Санитарные нормы. Поддерживайте чистоту на складе, в торговом зале, на рабочих местах.

8. ПРИНЦИПЫ РУКОВОДСТВА

• Поддержка сотрудников. Руководители помогают решать рабочие вопросы и создают условия для профессионального роста.
• Открытая коммуникация. Встречи с коллективом для обсуждения планов и результатов.
• Справедливость. Объективная оценка работы сотрудников, прозрачная система поощрений и взысканий.
• Личный пример. Руководители демонстрируют приверженность ценностям компании и соблюдают те же стандарты, что и остальные сотрудники.

1. РОЛИ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ

Три ключевые роли, работающие в единой связке:

• Хантер — «охотник» за новыми клиентами. Отвечает за поиск, привлечение и первичный запуск сделок. Передает «прогретых» клиентов Фермеру.
• Фермер — специалист по работе с текущей клиентской базой. Отвечает за удержание клиентов, повторные продажи (up-sale, cross-sale) и рост объемов.
• Координатор — обеспечивает «логистику» сделки: оформление в 1С, выставление счетов, контроль отгрузки, сопроводительная работа.

2. ОБЩИЙ ПРОЦЕСС ПРОДАЖ

Процесс разбит на этапы, где ответственность переходит от Хантера к Фермеру:

1. Поиск и заведение (Хантер) — формирование базы объектов/торговых точек, занесение в Битрикс.
2. Обзвон и сбор информации (Хантер) — выявление потребностей, проходных цен, ограничений.
3. Работа с проектировщиками / ассортиментной матрицей (Хантер) — заведение нашего ассортимента в проект/точку.
4. Проработка условий (Хантер) — согласование условий с снабжением/заводами для входа на объект/в точку.
5. Презентация и получение заявки (Хантер) — формирование КП, проведение презентации, получение заявки.
6. Оформление и выставление счета (Координатор) — заведение заявки в 1С, выставление счета.
7. Согласование отгрузки и дожим (Хантер) — работа с возражениями, подтверждение заявки.
8. Сопровождение отгрузки (Координатор) — передача в логистику, контроль сроков.
9. Расширение продаж (Хантер → Фермер) — заведение новой номенклатуры, передача прогретого клиента Фермеру.
10. Сопровождение постоянных клиентов (Фермер) — регулярные касания, повторные продажи, работа с рекламациями.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ (КРАТКО)

Хантер

Цель: Качественно провести КЭВ (ключевой этап воронки) и довести клиента до оплаты.

• Ключевые обязанности:
  • Проведение КЭВов (презентаций) и работа с возражениями.
  • Ведение базы в CRM: внесение комментариев, перемещение карточек, контроль задач.
  • Выполнение плана продаж (количество оплат, сумма).
  • Улучшение условий входа (работа с командой над КП).
  • Выкладка продукта на витрину клиента (фотоотчет).
  • Обучение персонала клиентов.
  • Работа с рекламациями (выезд, сбор фото/видео).
• Ключевые метрики:
  • Количество состоявшихся КЭВов.
  • Количество выставленных счетов и оплат.
  • Сумма оплат и предоплат.
  • Количество улучшенных витрин.

Фермер

Цель: Формировать базу постоянных клиентов и увеличивать объемы продаж за счет повторных заказов.

• Ключевые обязанности:
  • Сегментация базы: анкетирование, определение потенциала и «зоны роста» клиента.
  • Регулярные касания: поддержание активности базы, инициирование потребности в заказе.
  • Воронка касаний: направление клиентов в воронку для расширения продаж.
  • Проведение презентаций с подготовленной потребностью.
  • Работа в CRM: ведение истории, перемещение карточек, контроль просроченных задач.
  • Выполнение плана: инициирование оплат, ведение клиентов после презентации.
  • Дебиторская задолженность: сбор там, где не справился координатор.
• Ключевые метрики:
  • Количество касаний и клиентов с потребностью.
  • Количество выставленных счетов и оплат.
  • Средний чек.
  • Активность базы (продажи из воронки касаний / количество клиентов в базе).

Координатор

Основные задачи: бесшовное сопровождение сделки на этапах оформления и отгрузки.

• Заведение заявок в 1С, выставление счетов.
• Контроль оплат и дебиторской задолженности (базовый уровень).
• Организация отгрузки: передача заявки в логистику, отслеживание сроков.
• Взаимодействие со складом и транспортными компаниями.
• Поддержка актуальных данных в CRM по статусам отгрузки.

4. РОЛЬ И ЗАДАЧИ РОПА (РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ)

• Планирование: формирование планов продаж, детализация показателей эффективности для каждой роли (хантер, фермер, координатор).
• Команда: формирование и управление командой для выполнения плана.
• Улучшение процессов: работа над повышением эффективности (качество переговоров, количество встреч, точность сопроводительной работы).
• Рабочая группа: участие в разборе сложных ситуаций (например, при невозможности предоставить условия для клиента в Дистрибуции).

5. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ

• Безупречное знание продукта компании.
• Владение технологией продаж и навыками работы с возражениями.
• Навыки работы в CRM-системе (Битрикс).
• Соблюдение регламентов, скриптов и стандартов компании.
• Регулярное заполнение операционного отчета и статистики.
• Приверженность ценностям компании и участие в жизни команды.