1. ФОРМАТ И АССОРТИМЕНТ

• Онлайн‑магазин с локальной логистикой — физически приходить в «Лавку» не нужно, заказы оформляются удалённо.
• Ассортимент даркстора: около 2 000–3 000 наименований.
  • Свежие продукты (овощи, фрукты, мясо, молочные изделия).
  • Готовая еда — в том числе от партнёров: «Азбука вкуса», «Братья Караваевы» и другие.
  • Товары для детей и животных.
  • Бытовая химия, средства гигиены.
  • Напитки, снеки, сладости.
  • Продукция собственного бренда «Из лавки» (вода, кофе, мороженое, сыры, соки и т.д.).

2. ГЕОГРАФИЯ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

• География работы: Москва, Московская область, Санкт‑Петербург, Ленинградская область, а также более 20 крупных городов России (Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар и другие).
• Время доставки:
  • 10–15 минут — курьером на велосипеде из ближайшего даркстора.
  • До 30 минут — такси для более отдалённых районов.
  • До 60 минут — на дачи и пригородные участки.

3. КАК УСТРОЕН СЕРВИС ИЗНУТРИ

• Сеть локальных складов (дарксторов)
  • Небольшие помещения — 100–150 м², расположены в жилых районах.
  • Каждый даркстор обслуживает ограниченный радиус (несколько кварталов).
  • Внутри — стеллажи с маркированными ячейками и терминалы сбора данных (ТСД) для кладовщиков.
  • Сборка заказа занимает около 2 минут благодаря оптимизированным маршрутам сборщика.

4. ПРОЦЕСС ЗАКАЗА И ДОСТАВКИ

• Как оформить заказ:
  • Отдельное приложение «Яндекс Лавка».
  • Приложения «Яндекс», «Яндекс Еда», «Яндекс Такси» (iOS/Android).
  • Веб‑сайт.
  • Пользователь собирает корзину, выбирает способ оплаты, указывает адрес и комментарии (например, «оставить у двери»).
• Сборка: кладовщик получает задание в ТСД, быстро собирает заказ, проверяет сроки годности.
• Передача курьеру: заказ передают курьеру на велосипеде (основной транспорт) или таксисту (для дальних зон).
• Доставка:
  • Курьер привозит заказ по адресу, может выполнить бесконтактную передачу.
  • Клиент отслеживает статус и местоположение курьера на карте.

5. ДЛЯ КОГО И ЗАЧЕМ

• Сервис ориентирован на тех, кому важно:
  • получить продукты быстро (за 10–15 минут), без похода в магазин;
  • заказать базовые товары и готовую еду «на каждый день»;
  • воспользоваться гибкой оплатой и акциями;
  • минимизировать контакты (бесконтактная доставка);
  • иметь доступ к широкому ассортименту в одном месте, включая товары локальных производителей.

МИССИЯ

• Обеспечить удобство и скорость доставки, опираясь на инновации и заботу о клиентах.

ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

• Качество, надёжность и устойчивое развитие.

• Это может быть первый глоток кофе, который привёз курьер, или возможность заказать много ягод, когда наступил сезон черешни.
• Компания называет это «доставкой поводов влюбляться в жизнь».

ФИЛОСОФИЯ

• Клиентоориентированность
  • Понимание и удовлетворение потребностей клиентов — центр стратегии.
  • В коммуникациях сервис стремится быть дружелюбным, как будто он — сосед.
• Инновации
  • Активное внедрение новых технологий для улучшения сервиса.
• Социальная ответственность
  • Экологические программы: пакеты из доставки можно сдать на переработку.
  • Поддержка местных сообществ.
  • Инвестиции в развитие и образование населения.

ЧЕМ ДАРКСТОР ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ОБЫЧНОГО МАГАЗИНА

КАК УСТРОЕН ДАРКСТОР ИЗНУТРИ

• Зоны хранения — стеллажи с товарами, разбитые по категориям (бакалея, напитки, заморозка и т.д.).
• Холодильные и морозильные камеры — для свежих продуктов, мяса, овощей, мороженого.
• Сборные линии — места, где сборщики формируют заказы.
• Упаковочная зона — где заказы проверяют, упаковывают и маркируют.
• Курьерская зона — место передачи готовых заказов курьерам. Сюда подъезжают курьеры на велосипедах, скутерах или машинах.

РОЛЬ КУРЬЕРА В ЦЕПОЧКЕ ДАРКСТОРА

• Ваша задача как курьера — забрать готовый, собранный и упакованный заказ из курьерской зоны и доставить его клиенту в указанный срок.

ПЛЮСЫ РАБОТЫ С ДАРКСТОРАМИ ДЛЯ КУРЬЕРА

• Быстрая выдача заказов. Сборщики работают параллельно, заказы готовы к моменту вашего приезда. Минимум ожидания.
• Удобная логистика. Товары расположены оптимально для сборки, значит, заказы собирают быстро и точно.
• Чёткая система. Всё автоматизировано через приложение: вы видите заказ, адрес, контакты клиента, сроки доставки.
• Стабильный поток заказов. В крупных городах дарксторы работают почти круглосуточно, обеспечивая курьеров работой.
• Часто — централизованные точки. Один даркстор может обслуживать целый район, сокращая «холостые» пробеги.